Un mardi matin, 9h12. Le suivi affiche « en cours de livraison ». Vous restez chez vous toute la journée. À 18h30, le statut bascule sur « livraison reportée » — et vous vous demandez si GLS repassera demain, ou samedi. C'est la question qu'on me pose le plus souvent quand je parle de transport de colis : est-ce que GLS livre le samedi ?
Réponse courte : non, le samedi n'est pas un jour de livraison standard chez GLS. Mais la vraie réponse est plus nuancée, parce que tout dépend du service choisi, du type de colis, et de l'agence qui gère votre secteur. J'ai passé des heures à décortiquer ce fonctionnement — pas par passion administrative, mais parce que j'ai perdu un colis important un vendredi soir et que j'ai voulu comprendre pourquoi.
Points clés à retenir
- GLS livre en standard du lundi au vendredi, aux heures de bureau.
- Le samedi n'est pas un jour de livraison classique — sauf cas particuliers liés à l'agence ou à une option spécifique.
- Un colis « reporté » le vendredi ne repart généralement que le lundi suivant.
- Le numéro de suivi GLS fait 8 caractères alphanumériques ou 11 chiffres, et figure sur l'e-mail ou le SMS d'annonce de livraison.
- Vous pouvez autoriser GLS à déposer le colis ailleurs (garage, voisin) via une autorisation de dépôt résidentiel.
- En cas d'absence répétée, le colis finit souvent en point relais, où il reste 8 jours ouvrés.
Est-ce que GLS livre le samedi ?
Non, pas dans le cadre standard. Le réseau GLS France fonctionne sur une semaine de cinq jours ouvrés. Les camions partent le matin, les tournées se font entre 8h et 18h selon les zones, et le samedi, la plupart des agences sont fermées au public comme à la livraison.
Ce qui m'a surpris la première fois, c'est l'écart entre ce que promettent certains sites marchands (« livraison rapide 7j/7 ») et ce que fait réellement le transporteur au bout de la chaîne. Un e-commerçant peut très bien afficher une promesse commerciale que le transporteur ne peut pas honorer un samedi. Le colis, lui, suit la logique du réseau, pas celle de la boutique.
Pourquoi le samedi est exclu du circuit classique
La raison tient à l'organisation du réseau, pas à une politique écrite noir sur blanc. Les agences GLS sont des structures locales qui gèrent des tournées de ramassage et de distribution sur des créneaux définis. Ajouter le samedi signifierait mobiliser des chauffeurs, ouvrir les dépôts, faire tourner la logistique un jour où historiquement le volume n'est pas là.
Résultat : le vendredi est le dernier jour de livraison de la semaine. Et c'est là que ça devient frustrant.
Le cas du colis « reporté » le vendredi
Un colis marqué « livraison reportée » un vendredi ne bougera pas avant le lundi. Je l'ai vécu — j'avais commandé un écran, la livraison était annoncée pour le vendredi, le livreur est passé à 11h quand j'étais absent, statut « reporté » à midi. J'ai attendu jusqu'au lundi 14h. Presque 72 heures de décalage.
Ce n'est pas une erreur du transporteur. C'est le week-end qui s'intercale, et le réseau qui se met en pause.
Comment savoir quand mon colis GLS va arriver ?
Le suivi est votre meilleur outil. Vous recevez un numéro de colis — soit 8 caractères alphanumériques (du type 00A6Z78A), soit une série de 11 chiffres. Pour les livraisons avec créneau horaire, ce numéro arrive par e-mail ou SMS, avec la date et le créneau de livraison estimé.
Pour les autres services, le numéro figure sur l'e-mail de confirmation, et vous le saisissez sur le site GLS pour suivre l'avancement.
Le fameux créneau horaire
Quand GLS annonce un créneau, il est généralement de quelques heures — pas une plage de la journée entière. Ce créneau reste une estimation : un livreur bloqué par un accès difficile ou un pic de colis peut décaler sa tournée. J'ai déjà vu un créneau de 10h–13h se transformer en passage à 15h40. Ça arrive.
Peut-on modifier la date de livraison ?
Oui, dans de nombreux cas. GLS permet de décaler la livraison via le suivi en ligne, ce qui évite le passage à vide et le report automatique au lundi. C'est la manipulation que je recommande systématiquement quand je sais que je ne serai pas là un vendredi : décaler volontairement plutôt que subir un report.
Est-ce que GLS travaille le week-end ?
Le week-end, le réseau de livraison classique s'arrête. Pas de tournée le samedi, rien le dimanche. Les agences ne distribuent pas.
Mais attention à ne pas tout confondre : les points relais et lockers, eux, peuvent avoir des horaires d'ouverture qui incluent le samedi. Ce n'est pas GLS qui livre chez le commerçant ce jour-là — c'est le commerçant qui ouvre sa boutique. Le colis est arrivé au point relais en semaine, et vous le récupérez quand le point est ouvert.
La distinction est importante. Beaucoup de gens croient que « GLS travaille le samedi » parce qu'ils ont retiré un colis un samedi matin. En réalité, le colis était déjà là depuis le jeudi.
Point relais le samedi : ce qu'il faut vérifier
Avant de compter sur un retrait le samedi, vérifiez les horaires du point relais précis — ils varient énormément. Un petit commerce de quartier peut fermer à 13h, un locker est accessible 24h/24. Et le délai de garde tourne autour de 8 jours ouvrés : passé ce délai, le colis repart vers l'expéditeur.
Quand passent les livreurs GLS ?
Il n'existe pas d'heure fixe. Les tournées commencent tôt le matin et s'étalent sur la journée, généralement entre 8h et 18h. Votre position dans la tournée dépend de l'ordre de chargement du camion, de la densité de votre secteur, et de la circulation.
Sur mon secteur, le passage se fait le plus souvent entre 10h et 14h. Chez un ami en zone rurale, c'est plutôt 15h–17h. Aucune règle universelle.
Le seul indice fiable reste le créneau annoncé par SMS ou e-mail quand le service le prévoit. Tout le reste est une moyenne.
Comparatif rapide des services GLS
| Service | Livraison samedi | Créneau annoncé | Où récupérer |
|---|---|---|---|
| Domicile standard | Non | Parfois, via SMS/e-mail | Chez vous |
| FlexDelivery | Non | Date et créneau par SMS/e-mail | Chez vous ou point convenu |
| Point relais / Locker | Retrait possible si le point ouvre | Non | Point relais, 8 jours ouvrés |
| Colis volumineux (XL) | Non | Non systématique | Point adapté |
L'astuce que peu de gens connaissent : l'autorisation de dépôt
GLS permet d'autoriser le dépôt du colis à un endroit convenu — un garage, un abri, un local. Le principe : vous téléchargez l'autorisation de dépôt résidentiel, vous l'imprimez, vous la complétez, et vous suivez les instructions indiquées. Vous pouvez aussi la remettre directement au chauffeur.
Cette autorisation peut être ponctuelle ou générale, et vous pouvez la révoquer à tout moment en faisant la demande.
Je l'ai mise en place après mon troisième colis « reporté » en un mois. Depuis, plus de report : le livreur laisse le colis dans le local prévu, je le récupère le soir. Ça a réglé 90 % de mes problèmes de livraison — le reste, c'est le week-end, et là, il n'y a pas de solution.
Les limites de cette solution
Ce n'est pas magique. Si vous attendez un objet de valeur, laisser un colis dans un garage n'est pas rassurant. Et l'autorisation ne contourne pas le calendrier : un colis prêt à être livré le vendredi après-midi ne sortira pas le samedi, dépôt autorisé ou pas.
Contacter GLS : ce qui fonctionne vraiment
Le site GLS France propose plusieurs canaux. Toutes les agences ne se valent pas en réactivité, et le téléphone peut vous faire tourner en rond. Ce qui a marché pour moi :
- Commencer par l'assistant virtuel du site, qui donne des conseils étape par étape et aide à résoudre les problèmes courants.
- Si ça ne suffit pas, passer par le formulaire de contact officiel.
- En dernier recours, contacter l'agence locale qui gère votre secteur — c'est elle qui détient l'information sur le colis.
Une chose à garder en tête : le service client peut vous dire où est le colis, mais il ne peut pas inventer une tournée le samedi. La réponse sera la même que la mienne — attendez lundi.
Faut-il vraiment se plaindre de l'absence de samedi ?
Franchement, je comprends les deux côtés. Côté destinataire, c'est pénible : la majorité des gens travaillent en semaine et ne sont pas chez eux entre 8h et 18h. Le samedi serait le créneau idéal.
Côté transporteur, ouvrir le samedi coûte cher. Il faut payer des équipes, ouvrir des dépôts, pour un volume qui reste inférieur à la semaine. C'est un choix économique, pas une négligence.
Ce que je reproche, ce n'est pas l'absence de livraison le samedi. C'est le manque de clarté au moment de la commande. Un site qui promet une livraison « sous 48h » sans préciser que le week-end ne compte pas crée une attente qui ne sera pas tenue. Et c'est le livreur qui reçoit la mauvaise humeur du client.
Si vous voulez éviter la mauvaise surprise : commandez en début de semaine. Un colis validé le lundi a toutes ses chances d'arriver avant le vendredi. Un colis validé le jeudi soir glisse presque systématiquement à la semaine suivante.
C'est la seule vraie règle que j'applique aujourd'hui — et elle m'a fait gagner bien plus de temps que n'importe quel appel au service client.
